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Herramientas de
email marketing
Introducción
El email marketing consiste en una serie de tareas cuyo objetivo es poner en conocimiento de los clientes o suscriptores los productos o servicios de la empresa de manera periódica y recurrente.
Partiendo de una base de datos de suscriptores se realiza una difusión masiva de correos con contenidos relevantes para los destinatarios.
Este tipos de difusión de correos se debe realizar con las herramientas adecuadas para tal fin. No es recomendable hacerlo desde los sistemas de correos personales (Gmail, Hotmail, etc.) por algunos aspectos técnicos que veremos en este artículo.
Para analizar este tipo de recursos utilizaremos un ejemplo real de la aplicación práctica de una herramienta de email marketing.
Puede ampliar información sobre el email marketing en este artículo del blog.
Herramientas de email marketing
A la hora de elegir una buena herramienta de email marketing tenemos en el mercado una gran variedad de alternativas. Por regla general, estos recursos suelen ser gratis si no se superan ciertos límites en cuanto a suscriptores o cantidad de envíos mensuales.
Las herramientas de email marketing más conocidas son Brevo (antes Sendinblue), Malify, SendPulse, MailRelay, Mailjet, MailChimp, eMailChef, etc.
Estas herramientas ofrecen servicios muy útiles para lanzar nuestras campañas de email marketing: gestión de la base de datos de suscriptores, edición online de los boletines, monitorización de los envíos, informes estadísticos, automatizaciones y programaciones, configuración de certificados y otras funcionalidades técnicas.
Un ejemplo real
A continuación veremos un ejemplo real de aplicación de una de estas herramientas.
Soy el el webmaster de una empresa de servicios de asesoramiento de hostelería.
Entre nuestros servicios figura el envío mensual de un boletín a los establecimientos asociados. El contenido de este boletín incluye los menús mensuales y noticias de interés para el sector.
Antes de decidirnos por la herramienta de email marketing más adecuada elaboramos una serie de requisitos a cumplir. Que fuera gratuita. los boletines sin publicidad, sin límites de funcionalidades, automatizaciones gratis, plantillas responsives, servidores en España y que el número de envíos mensuales permitiera atender a nuestra base de datos de clientes.
En el momento de la elección (año 2020), MailRelay cumplía todos los requerimientos señalados. Además tenía una buena gestión de la base de datos, editor para los boletines, monitorización de envíos y un buen soporte técnico.
En el día de la fecha (08-2023) llevamos tres años enviando boletines a nuestros suscriptores con resultados satisfactorios. Además hemos comprobado que MailRelay va ofreciendo, con el tiempo, prestaciones adicionales y mejorando el servicio.
Los suscriptores
Las herramientas de email marketing ofrecen una amplia variedad de prestaciones para realizar una correcta difusión de los correos electrónicos.
Contemplan todas las situaciones y están preparadas para gestionar estas tareas.
Podríamos comenzar por analizar la gestión de la base de datos de suscriptores. Estos destinatarios o clientes están incluidos en la base de datos de la herramienta. En este apartado tenemos funcionalidades específicas como importación de datos, gestión de grupos de suscriptores, segmentación, campos personalizados y otros.
Los suscriptores están identificados por un ID y en su listado podemos ver el estado, reputación, fecha creación, nombre y correo electrónico. La herramienta permite búsquedas avanzadas, filtros, edición en masa y exportación a ficheros CSV.
Los grupos de suscriptores nos permiten realizar envíos segmentados por tipos de destinatarios. Un suscriptor puede estar en varios grupos. Ejemplos: Clientes free, Clientes Premium, etc.
MailRelay puede integrarse en nuestro sistema de WordPress. Existe un plugin que permite la sincronización de las bases de datos de usuarios de WordPress con la base de datos de suscriptores de MailRelay. Se pueden definir grupos para sincronizar los diferentes niveles o perfiles de usuarios.
En nuestro caso concreto tenemos sincronizado el grupo de MailRelay de «Restaurantes» con los usuarios de WordPress con nivel «Suscriptor». Además tenemos sincronizados otros grupos con usuarios de otros niveles. La ventaja es que cuando un usuario se registra en WordPress se da de alta automáticamente en MailRelay.
Los boletines
El contenido de los correos electrónicos enviados a los suscriptores tiene el formato de «Boletín». En realidad es una página HTML, con una o dos columnas, que está preparada para este tipo de envíos.
Debe cumplir la norma Responsive, es decir, se debe poder leer en todos los dispositivos. Normalmente consta de una cabecera personalizada, una bienvenida, el cuerpo central y un pié de página con enlaces y textos legales.
El contenido dependerá de cada caso en particular pero podemos apuntar: últimos artículos del blog, noticias de interés para el sector, enlaces descarga de nuestra APP y, muy importante, un link o botón por si el destinatario se quiere dar de baja de la suscripción.
Las herramientas de email marketing ofrecen editores de boletín donde podemos crear y editar los contenidos de una manera fácil e intuitiva. No es necesario contar con conocimientos de HTML o CSS aunque, a veces, puede resultar útil.
Configuración e informes
Es importante configurar adecuadamente nuestro sistema informático para evitar que los clientes de correo de los destinatarios nos tomen por correos no deseados o spam.
Las herramientas de email marketing ofrecen ayudas para configurar los certificados DKIM y SPF en nuestros proveedores de almacenamiento o hostings. Estos certificados permiten la autenticación de los correos electrónicos para evitar sospechas de spam.
En el caso de MailRelay nos permite comprobar que nuestro dominio tiene configurados los certificados SPF, DKIM, que el dominio está personalizado y la configuración del registro DMARC.
Estos registros se realizan en el panel de control de nuestro hosting. En el caso de necesitar ayuda se puede enviar un ticket de soporte al hosting.
En nuestro caso particular no utilizamos todas las prestaciones de la herramienta. Podríamos señalar, por ejemplo, las automatizaciones. Se pueden enviar correos automáticos en determinados casos como cumpleaños, después de un registro, después de añadir destinatario a un grupo, etc.
Por último, resultan muy útiles los informes estadísticos como los boletines enviados, monitorización de automatizaciones, etc. Boletines entregados, rebotados (no admitidos), visualizados, los clics que hacen los suscriptores dentro de los boletines, los navegadores utilizados, etc.
Conclusión
Hemos visto en este artículo las ventajas de utilizar las herramientas de email marketing a la hora de enviar información a nuestros clientes. Las campañas de email marketing.
Son recursos específicos y muy útiles. En muchas ocasiones gratuitos hasta un cierto nivel y que nos ofrecen la gestión de la base de datos de destinatarios, edición de boletines, medidas anti-spam, integración con WordPress e informes estadísticos muy completos.
La curva de aprendizaje de estas herramientas es suave y perfectamente asumible, incluso, para usuarios sin conocimientos avanzados de programación.
Muchas gracias por leer este artículo y estaremos atentos a sus comentarios.
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